Первоначально силами благотворителей и нескольких волонтёров автобус совершал еженедельные выезды в места нахождения бездомных людей - коллекторы, подвалы, заброшенные дома для кормления бездомных и раздачи им одежды.

Священников и волонтёров Автобуса милосердия, привозивших с собой термоса наваристого супа и горячего сладкого чая, бездомные встречали с недоверием, опаской и, порой, с едва сдерживаемой агрессией.

Но прошло совсем немного времени и бездомные прониклись благодарностью и доверием к участникам проекта. 

С каждой неделей страждущих и нуждающихся становилось все больше, кроме еды и одежды люди нуждались в добром слове и поддержке, люди искали в участниках Автобуса милосердия надежду на лучшую жизнь. 

Такие ожидания бездомных людей заставили пересмотреть задачи проекта. Команда проекта пришла к тому, что просто кормить и одевать недостаточно, потому что такая помощь не меняет жизнь бездомного. 

Тогда было принято решение помогать несчастным людям вернуться к нормальной жизни. 

Это оказалось не так просто.

Бездомные люди, особенно с большим опытом пребывания жизни на улице, теряют всякий смысл жизни, не имеют цели. Они осознают себя никчёмными, не нужными обществу, осознают ошибки, совершенные в жизни. И самое страшное, что их устраивает такое положение дел, у них нет сил, желания, мотивации кардинально изменить свою жизнь. 

Перед нами стояла задача «зажечь» человека, вселить в него уверенность, что не все потеряно в его жизни. Для этого мы стали совершать два выезда в неделю, раздавать талоны в баню, новое нижнее белье, мыло, зубную пасту и щетку, средства личной гигиены.

К нашему проекту подключились врачи, которые стали оказывать доврачебную медицинскую помощь. В кормлении стали участвовать парикмахеры томских барбершопов, которые бесплатно стригут наших подопечных. А томская благотворительная юридическая фирма «Pro Deo» бесплатно восстанавливает документы бездомным и оказывает иную юридическую помощь.